Как провести качественное интервью?

Интервью

Интервьюирование довольно часто используется в качестве метода, позволяющего исследователю получить ответы на свои вопросы. Этот метод прошел успешное испытание временем. Ирен Рубин, автор книги «Качественное интервьюирование: искусство слушать информацию», дает советы, как подготовиться и провести качественное интервью.

Интервью

Интервьюирование довольно часто используется в качестве метода, позволяющего исследователю получить ответы на свои вопросы. Этот метод прошел успешное испытание временем. Ирен Рубин, автор книги «Качественное интервьюирование: искусство слушать информацию», дает советы, как подготовиться и провести качественное интервью.

Собеседник: Ирен Рубин, автор книги «Качественное интервьюирование: искусство слушать информацию».

Интервьюер: Мария Просвирякова, РСМД.

Как подготовиться к интервью?

Подготовка к интервью варьируется в зависимости от выбора темы и типа необходимой информации. Мне часто нужна довольно специфическая информация, поэтому я формулирую свои вопросы вокруг того, что хотела бы узнать. Важно подготовиться к интервью заранее, собрав все данные о конкретной ситуации. В частности, следует выяснить, что уже было сделано, какая информация доступна и что можно узнать от кого-либо еще. Я задаю вопросы только о том, о чем знает собеседник, который зачастую является единственным источником этой информации. Я не трачу время интервьюируемого попусту, так как делаю «домашнюю работу» и прихожу на интервью подготовленной.

Чем лучше вы подготовитесь, тем легче проводить интервью. Нужно заранее определиться с тем, какие вопросы вы собираетесь задавать, какие – избегать, а какой вопрос можно будет задать дополнительно, чтобы продолжить беседу.

Как выбирать собеседника?

Фото: Ирен Рубин,
автор книги
«Качественное
интервьюирование:
искусство слушать
информацию».

Во-первых, при выборе собеседников важно знать заранее, кто обладает необходимой вам информацией, кто вероятнее всего может ответить на ваши вопросы или хотя бы частично сообщить нужные сведения.

Во-вторых, важно знать, кто охотно согласится побеседовать с вами и поделиться информацией. Для качественного интервьюирования необходимо выяснить, с кем нужно беседовать, и установить связи, которые помогут добиться сотрудничества. Нужно выявить круг людей, которых собеседник знает и которым доверяет, чтобы он порекомендовал их вам и помог в налаживании новых связей.

При выборе собеседников следует также убедиться в том, что вы получите разнообразие точек зрения на интересующий вас предмет. У каждого собеседника она своя, и задача исследователя – оценить достоверность полученной информации, систематизировать ее и изложить таким образом, чтобы в представленном материале собеседники узнали себя, свою жизнь, свою работу, свои решения.

Как убедиться в надежности полученной информации?

Многие исследователи опасаются, что им может быть предоставлена неверная или пристрастная информация. На самом деле это наименьшая из проблем в качественной аналитике, по сравнению с количественными методами, поскольку у вас есть контекст качественного интервьюирования, вы знаете точку зрения и интересы собеседника и, таким образом, сможете обнаружить пристрастность в изложении информации и сделать на это скидку. Вы также знаете, каких вопросов стоит избегать, – тех, которые, возможно, навязывают линию какой-либо партии или официальную версию событий. Сначала следует задавать менее чувствительные для собеседника вопросы и только после того, как вы добились его доверия, переходить к более трудным вопросам.

Если тема касается чувствительных областей, то вам, возможно, придется проводить интервью несколько раз, пока не возникнет атмосфера доверия. Большинство людей хотят поделиться своим личным опытом, достижениями, даже разочарованиями и жизненными трудностями. Они радуются, что кто-то проявляет интерес к их жизни, что их опыт может помочь другим. Исследование их переживаний придает им смысл. Даже ложь – интересная частица информации, с которой можно работать. В этом случае нужно задать себе вопрос: почему вам солгали? На что пытались переключить ваше внимание? Иногда это может сказать вам больше, чем правдивое изложение, поскольку в этом есть мотивация, а зачастую и указание на проблемы, о которых вы, возможно, даже не подозревали.

Я считаю полезным начинать интервьюирование с лиц, которые имеют выраженную, но предсказуемую точку зрения, таких, например, как члены профсоюзов. Затем я использую их рассказы в качестве стартовых вопросов, стимулируя ответы их руководителей. Правда может находиться где-то посередине, но, по крайней мере, я буду знать не только конкретные проблемы, но и динамику – с каких позиций выступала та или иная сторона, в чем заключались разногласия между ними и как они разрешились с течением времени.

Качественное интервьюирование включает взгляд на мир, ориентированный на конфликт, тогда как многие количественные модели этого не делают, поскольку не являются ориентированными на процесс и часто ищут одну истину, а не набор интерактивных истин, высказываемых разными людьми в течение определенного времени.

Как можно проверить точность полученной информации?

Проверка выводов после интервью – это еще один пласт проверки качества полученной информации. Каждое возражение необязательно справедливо, но у вас есть другая информация для проверки: один из респондентов может подтвердить правдивость других частиц информации, уже включенных в итоговые результаты интервью. (Разумеется, настоящие имена собеседников вы сообщаете не всегда.)

В конце концов, важно четко понимать, что не существует какой-то одной правды – правда у каждого своя. И вы доносите то, что слышите, взвешиваете и сравниваете ответы, за которыми стоят более весомые доказательства, с теми, которые, кажется, взяты из воздуха или во многом продиктованы личной выгодой. Занимаясь интервьюированием в течение многих лет, я пришла к выводу, что качественные интервью более достоверны, нежели другие, менее самоочевидные формы сбора информации, где истина принимается за должное, независимо от ее реалистичности, и где нет возможности проверить ее ценность.

Как результаты качественного интервьюирования используются на практике?

Представляют ли результаты интервьюирования практическую ценность? Несомненно, да, особенно когда мы имеем дело с качественным анализом, а не с анализом, основанным на количественных методах. Качественные методы позволяют лучше выявить причинно-следственные связи, дать ответы на вопросы, как чувствуют себя люди, каким образом они вели себя в прошлом, что они, скорее всего, предпримут в будущем, а также раскрыть проблемы, о которых исследователь/исследовательница может не знать, приступая к работе.

Приведу пример из личного опыта. Как-то я занималась исследованием одного города, который переживал напряженность в бюджетной сфере. Годы спустя официальные лица городской администрации скупили экземпляры моей книги с результатами этого исследования, чтобы понять, что произошло с ними, и, возможно, предотвратить повторение тех событий. Они смогли узнать: кто нес ответственность за те или иные решения и в какие моменты времени; кого обвинили и кого обвинять не следовало; каким образом одно решение повлияло на решения, принятые позднее. Благодаря качественным методам, мы можем не только выявить причинно-следственные связи, но и предсказать, что, возможно, произойдет в будущем.

Можно ли рассматривать данный подход в качестве методологии исследования?

Несомненно, да. Для принятия этого подхода, хотя бы учеными, особое значение будет иметь стремление научных журналов публиковать и продвигать качественные исследования. При этом может возникнуть необходимость в создании альтернативных пунктов распространения, в случае, если действующие не будут справляться с этой задачей. Сегодня с появлением онлайн-публикаций делать это легче и менее затратно, чем в прошлом.

Большое спасибо за Ваши ответы.